Guía para clientes Client guide

Cómo preparar tus cuentas de Meta
para conectar tus canales How to prepare your Meta accounts
to connect your channels

En lenguaje sencillo: qué cuentas y accesos de Meta necesitas tener listos de tu lado antes de conectar WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram en SLM Link — y qué podrás hacer en cada canal una vez conectado. In plain language: which Meta accounts and access you need to have ready on your side before connecting WhatsApp, Facebook, Messenger and Instagram in SLM Link — and what you'll be able to do on each channel once connected.

Tú eres el dueño de tus cuentas You own your accounts

SLM Link está verificada ante Meta como Proveedor de Tecnología (Tech Provider). Tú conectas tus propias cuentas con tu propia sesión y conservas la propiedad y el control en todo momento. SLM nunca ve ni guarda tu contraseña. SLM Link is verified by Meta as a Tech Provider. You connect your own accounts with your own session and keep ownership and control at all times. SLM never sees or stores your password.

Resumen rápido Quick summary

Qué necesitas y qué podrás hacer hoy en cada canal. What you need and what you can do today on each channel.

WhatsApp
CompletoFull

Necesitas:You need:

Cuenta WhatsApp Business (WABA) + número del negocio + tu propio método de pago.A WhatsApp Business Account (WABA) + a business phone number + your own payment method.

Enviar/recibir mensajes, plantillas, multimedia, campañas y estados (enviado/entregado/leído).Send/receive messages, templates, media, campaigns and statuses (sent/delivered/read).

Instagram
Solo DMsDMs only

Necesitas:You need:

Cuenta de Instagram profesional (Empresa o Creador). No necesitas Página de Facebook.A professional Instagram account (Business or Creator). You do not need a Facebook Page.

Solo mensajería directa (DMs). Publicar, comentarios y estadísticas están en proceso de aprobación con Meta.Direct messaging only (DMs). Publishing, comments and analytics are pending approval with Meta.

Facebook + Messenger
CompletoFull

Una sola conexión: Facebook y Messenger usan la misma Página de Facebook. Si conectas tu Página, habilitas ambos.One single connection: Facebook and Messenger use the same Facebook Page. If you connect your Page, you enable both.

Necesitas:You need:

Una Página de Facebook que administres (control total). Publicar, gestionar comentarios, ver métricas y responder Messenger (ventana de 24 h, extensible a 7 días por un agente humano).A Facebook Page you manage (full control). Publish, manage comments, view metrics and reply to Messenger (24-hour window, extendable to 7 days by a human agent).

La base común The common foundation

Aplica a todos los canales. Conviene tener esto en orden antes de conectar cualquier cosa. Applies to all channels. It's best to have this in order before connecting anything.

a) Meta Business Portfolioa) Meta Business Portfolio

El contenedor central de tu negocio en Meta (antes "Business Manager"). Si no lo tienes, créalo gratis en business.facebook.com → "Crear un portafolio comercial".The central container for your business on Meta (formerly "Business Manager"). If you don't have one, create it for free at business.facebook.com → "Create a business portfolio".

b) Ser Administrador (control total)b) Be an Administrator (full control)

Quien conecte debe tener rol de Admin / control total del portafolio. Un rol de "Empleado" no puede aceptar términos ni autorizar la conexión.Whoever connects must have an Admin / full-control role over the portfolio. An "Employee" role cannot accept terms or authorize the connection.

c) Verificación del negocioc) Business Verification

Meta suele pedir acceso avanzado, que requiere la verificación del negocio. Se hace en Business Settings > Centro de seguridad con documentos oficiales (el nombre legal debe coincidir exactamente). Suele tardar hasta 3 días hábiles.Meta usually requires Advanced Access, which requires Business Verification. It's done in Business Settings > Security Center with official documents (the legal name must match exactly). It usually takes up to 3 business days.

d) Seguridadd) Security

Autorizas con tu propia sesión en una ventana segura de Meta/Instagram. SLM nunca ve tu contraseña. Otorgas permisos específicos y puedes revocar el acceso cuando quieras desde Integraciones del negocio.You authorize with your own session in a secure Meta/Instagram window. SLM never sees your password. You grant specific permissions and can revoke access anytime from Business Integrations.

Canal por canal Channel by channel

Elige tu canal para ver qué necesitas, los pasos y los detalles importantes. Pick your channel to see what you need, the steps and the important details.

Qué necesitasWhat you need

  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Meta Business Portfolio del negocio.Your business's Meta Business Portfolio.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Cuenta de WhatsApp Business (WABA) — se crea automáticamente al conectar.A WhatsApp Business Account (WABA) — created automatically when connecting.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Un número de teléfono del negocio que puedas recibir código por SMS o llamada.A business phone number that can receive a code by SMS or voice call.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Nombre para mostrar (Display Name) — pasa por revisión de Meta.A Display Name — it goes through Meta review.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Tu propio método de pago (tarjeta) — Meta te cobra a ti directamente.Your own payment method (a card) — Meta charges you directly.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Una computadora con navegador — el registro no funciona desde el celular.A computer with a browser — registration does not work from a phone.
  • [RECOMENDADORECOMMENDED] Verificación del negocio (sube límites y da la palomita verde) y PIN de dos pasos.Business Verification (raises limits and grants the green checkmark) and a two-step PIN.

⚠ El número de teléfono: léelo con atención⚠ The phone number: read carefully

  • El número NO puede estar activo ahora en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Si lo está, primero bórralo/desconéctalo.The number CANNOT be active right now in the WhatsApp app or WhatsApp Business. If it is, delete/disconnect it first.
  • Al borrarlo se pierde el historial de esa app. Tras desconectarlo, puede tardar hasta 3 minutos en quedar disponible.Deleting it loses that app's history. After disconnecting, it may take up to 3 minutes to become available.
  • Puede ser móvil o fijo. Si está detrás de un IVR, debe poder recibir la llamada y pasar el código a una persona.It can be mobile or landline. If it's behind an IVR, it must be able to receive the call and pass the code to a person.

Pasos para tenerlo listoSteps to get ready

  1. Confirma que tu negocio no opera en una región no elegible (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, regiones sancionadas de Ucrania).Confirm your business doesn't operate in an ineligible region (Cuba, Iran, North Korea, Syria, sanctioned regions of Ukraine).
  2. Crea o identifica tu Meta Business Portfolio. Recomendado: inicia la verificación del negocio.Create or identify your Meta Business Portfolio. Recommended: start Business Verification.
  3. Elige el número y verifica que sea tuyo y reciba SMS/llamada.Choose the number and verify you own it and it can receive SMS/call.
  4. Si ya está activo en WhatsApp, bórralo/desconéctalo primero y espera unos minutos.If it's already active in WhatsApp, delete/disconnect it first and wait a few minutes.
  5. Define tu nombre para mostrar.Define your Display Name.
  6. Ten lista una computadora con navegador (no el celular).Have a computer with a browser ready (not a phone).
  7. Al conectar: inicia sesión con Facebook, selecciona/crea Portafolio y WABA, captura el número, recibe el código y define tu PIN.When connecting: log in with Facebook, select/create Portfolio and WABA, enter the number, receive the code and set your PIN.
  8. Después: registra tu propio método de pago en la facturación de WhatsApp.Afterwards: register your own payment method in WhatsApp billing.

✓ Qué podrás hacer✓ What you'll be able to do

Completo: enviar y recibir mensajes, plantillas, multimedia, campañas masivas y estados (enviado/entregado/leído).Full: send and receive messages, templates, media, bulk campaigns and statuses (sent/delivered/read).

💳 Quién te cobra💳 Who charges you

Meta te cobra a TI directamente el uso de mensajería. SLM no agrega cargo por mensaje, solo su tarifa de software.Meta charges YOU directly for messaging usage. SLM adds no per-message charge, only its software fee.

Límites al iniciar (sin verificación): respondes sin límite a quien te escribe (ventana 24 h); para conversaciones que tú inicias, hasta 250 clientes únicos/24 h. La verificación sube este límite por niveles.Limits when you start (unverified): reply without limit to those who message you (24 h window); for conversations you start, up to 250 unique customers/24 h. Verification raises this in tiers.

⚠ MUY IMPORTANTE — qué se puede hacer HOY⚠ VERY IMPORTANT — what you can do TODAY

En Instagram, SLM Link hoy solo ofrece mensajería (DMs). Publicar, comentarios y estadísticas aún no están disponibles — están en proceso de aprobación con Meta.On Instagram, SLM Link today only offers messaging (DMs). Publishing, comments and analytics are not available yet — they're pending approval with Meta.

No necesitas Página de Facebook: el flujo usa el inicio de sesión directo de Instagram (Instagram Business Login).You don't need a Facebook Page: the flow uses Instagram's direct login (Instagram Business Login).

Qué necesitasWhat you need

  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Una cuenta de Instagram PROFESIONAL (Empresa o Creador). Una personal no sirve.A PROFESSIONAL Instagram account (Business or Creator). A personal one won't work.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Que la cuenta sea pública (las profesionales no pueden ser privadas).The account must be public (professional accounts can't be private).
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Poder iniciar sesión en esa cuenta (usuario y contraseña).Being able to log in to that account (username and password).
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Activar "Permitir acceso a los mensajes" dentro de Instagram.Turn on "Allow access to messages" inside Instagram.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] El teléfono con la app de Instagram (estos cambios se hacen desde el móvil).A phone with the Instagram app (these changes are made from mobile).

Pasos para tenerlo listoSteps to get ready

  1. Abre la app de Instagram e inicia sesión con la cuenta del negocio.Open the Instagram app and log in with the business account.
  2. Convierte la cuenta a profesional (Configuración → "Cambiar a cuenta profesional" → Empresa o Creador). Esto la hace pública. Si te ofrece vincular una Página de Facebook, puedes omitirlo.Switch the account to professional (Settings → "Switch to professional account" → Business or Creator). This makes it public. If it offers to link a Facebook Page, you can skip it.
  3. Verifica que la cuenta NO esté en privado.Verify the account is NOT private.
  4. Activa "Permitir acceso a los mensajes" (Configuración → Mensajes / Herramientas conectadas).Turn on "Allow access to messages" (Settings → Messages / Connected tools).
  5. Al conectar en SLM: inicia sesión en la ventana oficial de Instagram y acepta los permisos de mensajería.When connecting in SLM: log in through the official Instagram window and accept the messaging permissions.
  6. Para probar: pide a un cliente que te escriba primero un DM; recién entonces podrás responder (ventana 24 h).To test: ask a customer to message you first with a DM; only then can you reply (24 h window).

Qué podrás hacerWhat you'll be able to do

Solo mensajería (DMs): enviar y recibir mensajes directos. El cliente debe escribirte primero (no hay conversación "en frío"), tienes 24 h para responder, y es uno a uno (no hay grupos por API).Messaging only (DMs): send and receive direct messages. The customer must message you first (no "cold" outreach), you have 24 h to reply, and it's one-to-one (no group messaging via API).

Errores comunesCommon mistakes

  • Intentar conectar una cuenta personal (primero pásala a profesional).Trying to connect a personal account (switch it to professional first).
  • Olvidar activar "Permitir acceso a los mensajes" — la conexión parece exitosa pero SLM no verá tus DMs.Forgetting to turn on "Allow access to messages" — the connection looks successful but SLM won't see your DMs.
  • Esperar poder escribir tú primero (no se puede).Expecting to message first (you can't).
  • Dejar la cuenta en privado, o hacer los ajustes desde la web en vez de la app móvil.Leaving the account private, or making the settings from the web instead of the mobile app.

Una sola conexión para los dosOne connection for both

Facebook y Messenger usan la misma Página de Facebook. No son dos activos: si conectas tu Página, habilitas las publicaciones y comentarios (Facebook) y los mensajes privados (Messenger).Facebook and Messenger use the same Facebook Page. They're not two assets: if you connect your Page, you enable posts and comments (Facebook) and private messages (Messenger).

Qué necesitasWhat you need

  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Una cuenta de Facebook para iniciar sesión y administrar.A Facebook account to log in and manage.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Una Página de Facebook del negocio (distinta de tu perfil personal).A business Facebook Page (different from your personal profile).
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Control total (admin) sobre esa Página.Full control (admin) over that Page.
  • [OBLIGATORIOREQUIRED] Para Messenger: la mensajería ACTIVADA en los ajustes de la Página.For Messenger: messaging TURNED ON in the Page settings.
  • [RECOMENDADORECOMMENDED] Tener la Página dentro de un Business Portfolio (conexión estable, no depende de una sola persona).Have the Page inside a Business Portfolio (stable connection, not dependent on one person).

Pasos para tenerlo listoSteps to get ready

  1. Ten lista una cuenta de Facebook de una persona de confianza del negocio.Have a Facebook account ready, of a trusted person in the business.
  2. Verifica si ya tienes Página; si no, créala gratis en facebook.com/pages/create o desde Meta Business Suite.Check if you already have a Page; if not, create one free at facebook.com/pages/create or from Meta Business Suite.
  3. Confirma que tienes control total de la Página (Configuración de la Página → Acceso a la Página).Confirm you have full control of the Page (Page Settings → Page Access).
  4. Para Messenger: en los ajustes de la Página, activa la mensajería. Si está apagada, nadie verá el botón de mensaje.For Messenger: in Page settings, turn on messaging. If it's off, no one sees the message button.
  5. (Recomendado) Agrega o reclama la Página dentro de tu Business Portfolio.(Recommended) Add or claim the Page within your Business Portfolio.
  6. Al conectar: inicia sesión con Facebook, selecciona tu Página y acepta los permisos.When connecting: log in with Facebook, select your Page and accept the permissions.

✓ Facebook (Página)✓ Facebook (Page)

Completo: publicar; leer, responder, ocultar y eliminar comentarios; ver métricas de la Página; y gestionar mensajes.Full: publish; read, reply to, hide and delete comments; view Page metrics; and manage messages.

✓ Messenger✓ Messenger

Completo (reglas de tiempo de Meta): respondes libre dentro de 24 h del último mensaje (cada mensaje del usuario reinicia el contador). Después, un agente humano puede extender hasta 7 días.Full (Meta time rules): reply freely within 24 h of the last message (each user message resets the timer). After that, a human agent can extend up to 7 days.

Errores comunesCommon mistakes

  • Confundir tu perfil personal con la Página. Lo que se conecta es la Página; tu perfil solo sirve para iniciar sesión.Confusing your personal profile with the Page. What gets connected is the Page; your profile only serves to log in.
  • No tener control total — con un rol parcial no podrás conectar la app.Not having full control — with a partial role you can't connect the app.
  • Dejar la mensajería apagada en la Página (el usuario ni verá el botón de mensaje).Leaving messaging off on the Page (the user won't even see the message button).
  • Olvidar que fuera de la ventana de 24 h necesitas la etiqueta de agente humano (hasta 7 días).Forgetting that outside the 24 h window you need the human agent tag (up to 7 days).

Preguntas frecuentes Frequently asked questions

¿Necesito una Página de Facebook para conectar Instagram?Do I need a Facebook Page to connect Instagram?

No. El flujo de Instagram usa el inicio de sesión directo de Instagram (Instagram Business Login) y solo requiere una cuenta profesional (Empresa o Creador).No. The Instagram flow uses Instagram's direct login (Instagram Business Login) and only requires a professional account (Business or Creator).

¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp?Can I use my personal WhatsApp number?

Solo si ese número no está activo ahora en WhatsApp ni WhatsApp Business. Si lo está, bórralo/desconéctalo primero (pierdes el historial de esa app) y espera unos minutos. Recomendamos un número dedicado al negocio.Only if that number isn't currently active in WhatsApp or WhatsApp Business. If it is, delete/disconnect it first (you lose that app's history) and wait a few minutes. We recommend a number dedicated to the business.

¿SLM Link ve mi contraseña de Meta o de Instagram?Does SLM Link see my Meta or Instagram password?

No. Inicias sesión en la ventana segura de Meta o Instagram y solo haces clic en "Permitir". SLM nunca ve ni guarda tu contraseña, y solo recibe los permisos que apruebas.No. You log in through the secure Meta or Instagram window and only click "Allow". SLM never sees or stores your password, and only receives the permissions you approve.

¿Quién me cobra el uso de WhatsApp?Who charges me for WhatsApp usage?

Meta te cobra a ti directamente la mensajería, en el método de pago que registres en tu WABA. SLM no agrega cargos por mensaje; SLM cobra únicamente su tarifa de software.Meta charges you directly for messaging, on the payment method you register in your WABA. SLM adds no per-message charges; SLM only charges its software fee.

¿Puedo quitar el acceso a SLM después?Can I remove SLM's access later?

Sí, cuando quieras. Desde Configuración del perfil → Integraciones del negocio (pestaña "Activas" → seleccionar → Quitar) o desde Business Settings. Si la conexión se hizo desde el sitio del proveedor, conviene pedir a SLM que también la desconecte de su lado.Yes, anytime. From Profile Settings → Business Integrations (the "Active" tab → select → Remove) or from Business Settings. If the connection was made from the provider's site, it's a good idea to also ask SLM to disconnect it on their end.

¿Por qué Instagram solo deja enviar mensajes?Why does Instagram only let me send messages?

Porque hoy, en SLM Link, Instagram está habilitado solo para mensajería (DMs). Publicar, gestionar comentarios y ver estadísticas están en proceso de aprobación con Meta y aún no están disponibles.Because today, in SLM Link, Instagram is enabled for messaging (DMs) only. Publishing, comment management and analytics are pending approval with Meta and not available yet.

¿Tengo que ser administrador para conectar?Do I have to be an administrator to connect?

Sí. Necesitas control total (Admin) del portafolio y de los activos correspondientes (la Página, el número/WABA o la cuenta de Instagram). Un rol de "Empleado" no puede autorizar la conexión.Yes. You need full control (Admin) of the portfolio and the corresponding assets (the Page, the number/WABA or the Instagram account). An "Employee" role cannot authorize the connection.

¿Listo para conectar tus canales? Ready to connect your channels?

Si tienes dudas con algún acceso, escríbenos a ventas@slm.cloud y te acompañamos. If you have questions about any access, email us at ventas@slm.cloud and we'll guide you.

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